Aide et assistance

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026.

Une question, une difficulté ? Écrivez-nous à contact@metanoia.tv. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Indiquez l'adresse électronique de votre compte, l'appareil utilisé et, si possible, une capture d'écran : cela nous évite plusieurs allers-retours.

La vidéo ne démarre pas ou s'interrompt

Vérifiez d'abord votre connexion : comptez environ 5 Mb/s pour la haute définition. Si le réseau est limité, abaissez la qualité depuis le lecteur. Fermez puis rouvrez l'application. Sur le site, essayez un autre navigateur ou videz le cache.

Je ne parviens pas à me connecter

Utilisez « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation ; pensez à regarder dans les indésirables. Si le message n'arrive pas, écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte.

« Nombre d'écrans atteint »

Chaque formule autorise un nombre d'écrans simultanés. Rendez-vous dans votre compte, rubrique appareils, pour déconnecter un appareil que vous n'utilisez plus.

Mon abonnement n'est pas actif après paiement

La confirmation peut prendre quelques minutes. Au-delà d'une heure, écrivez-nous avec la date, le montant et le moyen de paiement : nous vérifions et régularisons.

Le téléchargement hors ligne

Il dépend de votre formule et n'est pas disponible sur tous les contenus. Les fichiers téléchargés se lisent dans l'application et ne peuvent pas en sortir.

Sur téléviseur

L'application est disponible sur Android TV. Connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur mobile. Si le code affiché à l'écran n'est pas accepté, vérifiez que votre formule autorise la diffusion sur téléviseur.

Une chaîne en direct ne fonctionne pas

Ces chaînes sont diffusées par des tiers et un flux peut être interrompu sans préavis. Signalez-nous la chaîne concernée : nous la vérifions et la retirons si elle ne fonctionne plus.

Signaler un contenu

Si un contenu vous paraît déplacé, mal attribué ou diffusé sans autorisation, écrivez-nous en précisant son titre. Chaque signalement est examiné.

[À COMPLÉTER : raison sociale de l'éditeur] — [À COMPLÉTER : adresse du siège] — contact@metanoia.tv