Annulation et remboursement

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026.

Cette page explique comment interrompre un abonnement Metanoia TV et dans quels cas un remboursement est possible.

1. Résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment, depuis votre compte, rubrique Abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous conservez l'accès jusqu'à cette date, et aucun nouveau prélèvement n'intervient ensuite. Il n'est pas nécessaire de nous écrire ni de motiver votre décision.

Si vous êtes passé par la boutique d'applications de votre téléphone, la résiliation se fait depuis les réglages d'abonnement de cette boutique, et non depuis notre site.

2. Principe général

Nos abonnements donnent un accès immédiat à l'ensemble du catalogue. Une période entamée n'est donc pas remboursée au prorata, et la résiliation n'entraîne pas le remboursement des échéances déjà réglées.

3. Droit de rétractation

Selon votre pays de résidence, la loi peut vous accorder un délai de rétractation après souscription. Ce droit s'applique de plein droit, quelles que soient les présentes règles. [À COMPLÉTER : pays d'établissement] : les modalités exactes sont précisées dans nos conditions générales. En cas de doute, écrivez-nous : nous appliquons la règle la plus favorable pour vous.

4. Les cas où nous remboursons

Nous procédons au remboursement lorsque vous avez été prélevé deux fois pour la même période ; lorsqu'un prélèvement est intervenu après votre résiliation ; lorsqu'une panne de notre fait vous a privé du service pendant une durée significative ; ou lorsqu'un paiement a été effectué sans votre accord depuis votre moyen de paiement.

En revanche, nous ne remboursons pas un abonnement simplement peu utilisé, ni le retrait d'un contenu particulier du catalogue, ni une interruption due à votre connexion ou à votre appareil.

5. Comment demander

Écrivez à contact@metanoia.tv en indiquant l'adresse de votre compte, la date et le montant du prélèvement, ainsi que le motif. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Un remboursement accepté est versé sur le moyen de paiement d'origine sous cinq à dix jours ouvrés, selon les délais de votre banque.

6. Achat à l'unité

Un contenu acheté à l'unité est accessible pour la durée annoncée au moment de l'achat. Une fois la lecture commencée, il n'est plus remboursable, sauf défaut technique de notre fait.

7. Offrandes

Une offrande est un don : elle ne fait l'objet d'aucune contrepartie et n'est pas remboursable. Deux exceptions : une erreur manifeste de montant, et un prélèvement non autorisé. Signalez-le-nous dans les trente jours, nous régularisons. Un soutien mensuel peut être interrompu à tout moment depuis votre compte, sans que les versements déjà effectués soient remis en cause.

[À COMPLÉTER : raison sociale de l'éditeur] — [À COMPLÉTER : adresse du siège] — contact@metanoia.tv